千牛Mac版 9.59.05QNM

　　1、優(yōu)化客服接待“快捷短語”導(dǎo)入/導(dǎo)出能力、詞語聯(lián)想功能;

　　2、聊天消息支持左右滑動查看完整消息信息內(nèi)容;

　　3、聊天消息支持按文件、圖片/視頻進(jìn)行分類查詢，以及支持根據(jù)發(fā)送人、指定時間、模糊內(nèi)容搜索進(jìn)行查詢;

　　4、新增全局快捷鍵“選中第一個未回復(fù)會話”，可快速到達(dá)第一個未回復(fù)的聊天框;

　　5、千牛APP支持存儲空間管理，支持聊天記錄清理;

　　6、優(yōu)化了一些圖片加載、緩存等其他性能問題;

　　千牛Mac版 9.53.02QNM

　　1、客服轉(zhuǎn)交優(yōu)化：新增最近轉(zhuǎn)交人，轉(zhuǎn)交更高效快捷;

　　2、客服指標(biāo)預(yù)警：針對3分鐘響應(yīng)率、平均響應(yīng)時長等考核指標(biāo)，未達(dá)平臺考核標(biāo)準(zhǔn)時會對客服進(jìn)行預(yù)警提醒，助力客服接待提升;

　　3、懸浮條：新增展示待處理任務(wù)，支持快捷查看處理，同時MAC端新增支持懸浮條。

　　千牛Mac版 9.51.00QNM

　　1、支持大促高峰期平臺功能降級提醒：大促平臺通知消息降級時，及時提醒您降級原因和降級結(jié)束時間

　　千牛Mac版 9.36.06QNM

　　1、差評挽回：開放商家邀評;

　　2、客服接待聯(lián)系人搜索功能優(yōu)化;

　　3、多端浮窗支持單條消息關(guān)

　　千牛Mac版 9.33.03QNM

　　1、【未回復(fù)買家消息提醒強(qiáng)化】

　　(1)計時提醒優(yōu)化：僅針對考核場景進(jìn)行響應(yīng)計時，針對非消費(fèi)者消息及結(jié)束語(如好的/謝謝)等場景不再計時、同時不計入考核;

　　(2)未回復(fù)強(qiáng)化：未回復(fù)買家時，在頭像處會增加紅點(diǎn)，同時升級計時為紅色、視覺更明顯，避免您錯過消費(fèi)者消息，影響店鋪考核。

　　2、【支持惡意消息舉報】：針對聊天中的欺詐、辱罵、營銷消息支持舉報，同時可查看舉報進(jìn)展，避免影響您的店鋪正常經(jīng)營。

　　3、【圖片文字一鍵識別】：針對發(fā)票、物流單號等場景發(fā)送的圖片，您可以點(diǎn)擊識別圖內(nèi)文字，一鍵復(fù)制圖片內(nèi)的文字信息。

　　4、【千牛多店經(jīng)營優(yōu)化】：千牛Mac版本推出多店功能，登陸千牛后會聚合您多個店鋪的千牛工作臺，同時支持您拖動工作臺順序、拖出工作臺，多店鋪切換經(jīng)營更便捷。

　　千牛Mac版 9.32.02QNM

　　1.計時提醒優(yōu)化：僅針對考核場景進(jìn)行響應(yīng)計時，針對非消費(fèi)者消息及結(jié)束語(如好的/謝謝)等場景不再計時、同時不計入考核;

　　2.支持單店鋪設(shè)置全局快捷鍵。

　　千牛Mac版 9.31.01QNM

　　【客戶端】支持多店批量登錄，客服面板多店輕松切換，提高經(jīng)營效率;

　　【客服】

　　1、整合接待買家未回復(fù)信息，未回復(fù)一目了然、避免錯過影響考核;

　　2、支持快捷鍵操作訂單改價、催付、信息復(fù)制等操作，訂單處理更快捷。

　　千牛Mac版 9.27.03QNM

　　1.【圖片優(yōu)化】圖片新增支持標(biāo)注等編輯行為。圖片支持使用OCR能力，直接提取快遞單號、發(fā)票等圖片文字，提升信息輸入效率;

　　2.【客服優(yōu)化】左側(cè)工單顯示待處理數(shù)量，方便客服查看;

　　3.【客服優(yōu)化】接待列表支持按照最后一條消息、聯(lián)系時間、等待時間三種方式切換排序，滿足不同應(yīng)答訴求;

　　4.【跨端傳輸】新增“我自己的會話”，支持給自己發(fā)文件、發(fā)信息等進(jìn)行備忘，在移動端可查看，實(shí)現(xiàn)跨端傳輸;

　　5.【企業(yè)版】多店鋪不同買家消息進(jìn)行統(tǒng)一合并，方便客服快速定位所有未回復(fù)消費(fèi)者。

　　千牛Mac版 9.26.03QNM

　　【多店】

　　1、支持快捷鍵ctrl+↑切換到第一個未回復(fù)會話;

　　2、支持一鍵掛起解掛 ;

　　3、接待面板支持記憶賬號順序;​

　　4、聚合多個店鋪的相同廣告彈窗。

　　【工作臺】

　　工作臺頁面支持設(shè)置寬窄，寬屏商家可選擇窄版固定邊框。

　　【客服】

　　優(yōu)化關(guān)閉會話邏輯：未回復(fù)消息移除前二次確認(rèn)，關(guān)閉接待窗口時可選擇是否清除已讀會話。

　　【性能】

　　接待列表性能整體優(yōu)化。

　　千牛Mac版 9.23.01QNM

　　1、官方機(jī)器人后臺上線“店小蜜知識遷移工具”，支持您將店小蜜配置的問題和答案一鍵遷移;

　　2、回復(fù)買家過程中，支持將買家問題或您回復(fù)買家的答案快捷添加至機(jī)器人知識庫;

　　3、撤回機(jī)器人的回復(fù)后，支持將機(jī)器人命中的問題或回復(fù)的答案進(jìn)行快速糾錯，幫助機(jī)器人回復(fù)更準(zhǔn)確。

　　千牛Mac版 9.19.06QNM

　　1、客服接待：上線小額打款、小額收款工具，支持商家日常與消費(fèi)者的基礎(chǔ)訂單交易場景下的退差價和補(bǔ)差價;

　　2、優(yōu)化了產(chǎn)品性能，提升穩(wěn)定性;

　　千牛Mac版 9.19.05QNM

　　【工具/服務(wù)優(yōu)化】1、客服接待臺上線“客服專屬優(yōu)惠”工具，向買家發(fā)送商品立減優(yōu)惠，支持疊加優(yōu)惠券、跨店滿減，可幫助您提升咨詢轉(zhuǎn)化

　　2、優(yōu)化部分功能的性能，提升穩(wěn)定性;

　　千牛Mac版 9.18.05QNM

　　【工具/服務(wù)優(yōu)化】 1、客服接待：上線小額打款、小額收款工具，解決商家與消費(fèi)者交易場景下的補(bǔ)差價及退差價問題。

　　千牛Mac版 9.17.02

　　【工作臺優(yōu)化】

　　1、菜單支持鼠標(biāo)Hover(移動到一級菜單上)展開二級菜單功能;

　　2、工作臺窗口頁面支持雙擊關(guān)閉標(biāo)簽頁;

　　3、同一賬號登陸下，手機(jī)掃碼之后可同步至電腦央來查訂單信息;

　　4、工作臺性能優(yōu)化;

　　千牛Mac版 9.16.0x

　　【功能新增】

　　1、新版支持收藏夾能力;

　　2、優(yōu)化菜單顯示數(shù)量：支持低分辨率顯示器一級菜單可完整顯示，同時菜單支持“寬版”的顯示，支持自行切換;

　　3、工作臺左側(cè)菜單支持懸停顯示二級;

　　4、聊天工具條支持優(yōu)惠計算、邀請下單等各種便捷功能;

　　5、支持消息管理器，能查看歷史消息，支持訂單號搜索買家;

　　6、支持聊天會話快捷鍵預(yù)覽;

　　7、自動推送卡片來源顯示：商家發(fā)送的卡版消息，支持客服查看卡片的發(fā)送來源，包括：歡迎語、催拍、催付、服務(wù)助手自動回復(fù)、輔助機(jī)器人推薦回復(fù)等消息來源

　　8、超時響應(yīng)率計算邏輯優(yōu)化：優(yōu)化回復(fù)超時判斷邏輯，針對辱罵、客套話、消息卡片等不合理場景進(jìn)行剔除;

　　9、幫助與反饋優(yōu)化：商家客服咨詢過程中，新增延遲發(fā)貨報備、是否計入最低價查詢、交易錢款去向查詢等自助服務(wù)工具等;新增支持商家查看反饋歷史記錄，同時支持查看反饋回復(fù)信息; 新增千牛智能檢測工具。

　　10、新增品牌色皮膚：針對天貓、天貓國際商家擁有品牌色皮膚

　　千牛Mac版 9.10.16

　　【功能修復(fù)】

　　1、修復(fù)超時提醒無法設(shè)置的問題;

　　2、修復(fù)聊天窗口無法保存位置的問題;

　　千牛Mac版 9.10.13

　　【功能優(yōu)化】

　　1、工作臺能力優(yōu)化：工作臺打開標(biāo)簽支持拖動 、 我的應(yīng)用全新改版、新增千牛產(chǎn)品手冊 、 千牛工作臺搜索功能優(yōu)化;

　　客服接待能力新增：新增團(tuán)隊(duì)表情功能、新增慢響應(yīng)提醒功能、新增智能輔助開關(guān)入口;

　　千牛Mac版 9.10.11

　　【功能優(yōu)化】

　　1、優(yōu)化關(guān)閉聊天框時出現(xiàn)的“關(guān)閉提醒”邏輯，與Win版本保持一致;

　　2、優(yōu)化輸入聯(lián)想無法關(guān)閉的問題

　　3、優(yōu)化千牛皮膚設(shè)置跟隨“賬號”顯示，支持多賬號個性化設(shè)置;

　　【問題修復(fù)】

　　解決了一些已知問題，提升穩(wěn)定性。

　　千牛Mac版 9.10.08

　　【工作臺優(yōu)化】全新升級新版Mac工作臺，結(jié)構(gòu)布局/能力與windows保持一致，保證多端使用體驗(yàn)無差異;

　　【工具/服務(wù)優(yōu)化】針對接待能力進(jìn)行全面升級優(yōu)化。

　　1)售前：補(bǔ)充了智能客服等核心插件能力，提升售前高價值客戶引導(dǎo)效率，同時提升操作體驗(yàn)。

　　2)售中：接待數(shù)據(jù)實(shí)時展示，針對性指引商家接待選擇;全面補(bǔ)齊工單流轉(zhuǎn)分配、消息轉(zhuǎn)發(fā)、快捷短語、紅包等核心接待能力，提升客服售中效率;

　　3)售后：支持商家自定義配置客服工單、ERP等高頻三方工具，提供符合商家經(jīng)營習(xí)慣的個性化插件配置能力，提升售后效率。