雀客服是基于大數(shù)據(jù)打造的云客服平臺(tái)，支持微信、微博、網(wǎng)站在線(xiàn)客服，通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表幫助客戶(hù)提高開(kāi)口率、客戶(hù)資源轉(zhuǎn)化率，結(jié)合自帶的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)為企業(yè)提高用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　功能介紹：

　　在線(xiàn)客服系統(tǒng)

　　DIY聊天窗口

　　客服工作臺(tái)

　　實(shí)時(shí)訪(fǎng)客報(bào)告

　　微信公眾號(hào)

　　公眾號(hào)自動(dòng)追粉

　　激活沉默粉絲

　　針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，

　　可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

　　由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口。

　　圖片表情包

　　增加聊天趣味性

　　追粉話(huà)術(shù)中添加創(chuàng)意類(lèi)圖片或者圖文貼，

　　打破固有對(duì)話(huà)模式，塑造個(gè)性化客服形象。

　　菜單行為提醒

　　監(jiān)控訪(fǎng)客動(dòng)向

　　訪(fǎng)客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，

　　有效了解客戶(hù)動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

　　粉絲分類(lèi)

　　區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話(huà)

　　粉絲分為開(kāi)口/互動(dòng)/沉默三種類(lèi)型，

　　直觀(guān)了解所有粉絲互動(dòng)情況。

　　未回復(fù)提醒

　　防止遺漏消息

　　開(kāi)口粉絲未回復(fù)即提醒，

　　避免客服因?yàn)檫^(guò)于繁忙漏回粉絲消息。

　　微博藍(lán)V

　　微博私信追粉

　　營(yíng)造有效的溝通環(huán)境

　　針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲，

　　可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

　　由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口。

　　粉絲行為提醒

　　提前預(yù)知粉絲需求

　　粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

　　客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

　　粉絲信息一覽

　　拉近雙方溝通距離

　　自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

　　一鍵進(jìn)入粉絲主頁(yè)，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

　　統(tǒng)計(jì)管理

　　來(lái)源渠道分析

　　掌握推廣成效

　　統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，

　　廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)

　　轉(zhuǎn)化率分析

　　多維度可視化報(bào)表

　　系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開(kāi)口率、轉(zhuǎn)化率等

　　搜索詞

　　為后續(xù)決策提供幫助

　　記錄訪(fǎng)客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。